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ロジクール製品の故障サポートを受けてみた

サムネイルの追加とちょこっと加筆

目次

ロジクール

ロジクールとは

ゲーミング用の周辺機器メーカーとして有名。
本社はスイス。

廉価なものから高級機まで守備範囲広め。
MMDではキーボードやマウスに高機能は必要ありませんが、
便利な機能がついてたりすることもあるのでおすすめ。

みさにゃん

マウス、キーボード、スピーカーはロジクール製を使ってます

メリットデメリット

  • 製品の保証期間(2年保証)が長い
  • 故障時のサポートは日本語で受けられる
  • 高級なものから廉価品まで選択肢が広い
  • 量販店ならどこでも買える
  • エレコム、バッファローに比べると知名度は低い

故障・修理依頼

問い合わせ前に

問い合わせ前の注意

保証期間を過ぎているとサポートされません。
修理部門がなく、有償であっても対応できないようです。
保証期間を過ぎての故障は買い替えになります。

修理部門がないって大丈夫?

保証期間内の故障は同型機を送付してもらえます。
送料はロジクール負担の元払い。

壊れたものを返送する必要はありません。
壊れたものはロジクールからのお願いとして、
お住まいの地域で定める法令に従い処分してくださいとのこと。

壊れました! → これ試しにやってみ? → やったけど動かない → 故障だから同型送るわ!
っていう流れです。

  • ユーザー登録しておく必要があります
  • 製品登録時とチャットサポートで製品のシリアルナンバーが必要です
  • 購入店舗・購入日時がわかる画像・pdfなどを用意
  • botから指定したトラブルシューティングを実行できる知識は必要
  • サポート担当者によっては日本語が怪しいです
  • 24時間対応してるので深夜でも応答はあります

まずはFAQで確認

FAQでも解決しない場合、
電話かチャットでの問い合わせとなります。

電話・チャットから申請

ユーザー登録、製品登録を済ませておく。
シリアルNo.(製品裏面のシールに記載)を聞かれます。
購入日時と販売店舗名がわかる画像やpdfを用意しておいてください。

やり取りに時間がかかるため、
チャットで申請するのがよいかも。
私が申請した方法もチャットからとなります。

チャットを選択し、
小窓のチャット欄からこんにちはと挨拶すると自動botが応答します。
自動応答用のプログラムで人間ではありません。

トラブルを選択すると、
対応対処方法を提案してきます。

USB抜き差ししてみて!とかプログラムのアップデートしてきて!
みたいな提案を色々してきますが、たいていなおらないと思います。
だから困ってるわけだし。


それでも解決しない時は有人サポートに回されます。
チャットは24時間対応。

有人対応となるため、回答が戻ってくるまで数分かかります。
このやり取りが何度かあるので、そこそこ時間かかります。
チャットサポートは時間に余裕がある時に行ってください。

故障の状況
botが提案(USB抜き差ししてみ!)してきた内容の再確認
それでも直らないとサポートが判断すると故障となります。

保証期間内かどうかを確認するため、
保証書の提示を求められます。
画像やpdf形式でチャットから添付します。

チャット申請を終えて

交換という形で対応してくれます。
送料はロジクール負担

壊れたものはお住まいの地域で定める法令に従い処分してくださいとのこと。
交換品が届くまで待つだけです。

他メーカーに比べて、
購入者の負担が少ない形で故障対応してくれます。

[謎] 動画を撮って故障を証明?

動画に撮って故障状況を撮影してくれと、
ちょっと面倒な要求されることもあるらしいですが、
私はそのような要求をされたことがないためコメントできず。

ロジクール製品を結構買ってるため、
保証期間内での不調は何回かあったんですが、
故障した挙動を動画に撮ってくれとか、
故障した製品を破壊してくれとかいう無茶ぶりはされたことはないです。

ネットだとそういったことを要求されてる人がいますが、
私と他の人で何が違うのかは不明。

日本の営業時間外にチャットサポートで、
外国から翻訳を介して対応してもらったとか関係あるのかしら?
よくわからんです。

みさにゃん

動画送ってくれなんて言われても、
めんどくさいから無理ですわぁ。
サポートに連絡するだけでもめんどくさいのに!

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